Основни елементи на комуникацията - онлайн и офлайн

Ключови елементи на ефективната комуникация

Комуникацията, независимо дали е онлайн или офлайн, следва една и съща схема: изпращач, кодиране на послание, канал за предаване, получател, декодиране и обратна връзка. Качествената комуникация трябва да бъде пълна, сбита, ясна, конкретна, учтива и точна. В онлайн среда особено важно е да компенсираме липсата на език на тялото чрез по-внимателно оформяне на писмените съобщения и по-експресивно поведение при видео разговори.

Видове онлайн комуникация

Онлайн комуникацията може да бъде категоризирана по различни начини:

• По форма:

  • Писмена (кратка форма - чат съобщения, имейли; дълга форма - подробни имейли, блог публикации)
  • Устна (с или без видео)

• По тип:

  • Вътрешна (само в екипа)
  • Външна (включва външни участници)
  • Лична (неформална комуникация между колеги)

• По брой участници:

  • Между двама души
  • В малка група (част от екипа)
  • С целия екип
  • Извън екипа (с външни лица)

Съвети за ефективна писмена комуникация

1. Помнете, че в писмената комуникация липсва езикът на тялото
2. Избягвайте писане само с ГЛАВНИ БУКВИ (възприема се като крещене)
3. Внимавайте за правопис и граматика (грешките могат да се възприемат като неуважение)
4. Разделяйте дългите съобщения на части за по-лесно възприемане
5. Акцентирайте върху важното чрез форматиране (удебеляване, подчертаване, цвят)
6. Използвайте емотикони, когато е уместно
7. Подкрепяйте текста с визуални елементи (диаграми, инфографики, снимки)

Съвети за ефективна устна онлайн комуникация

1. Бъдете по-експресивни пред камера, за да компенсирате ограниченото поле на видимост
2. Използвайте цялото си тяло, дори когато се вижда само лицето ви
3. Контролирайте тона на гласа си - нито прекалено силен, нито прекалено тих
4. Включвайте камерата, когато искате да предадете повече емоции
5. Гледайте в камерата, а не в екрана, за да създадете усещане за зрителен контакт

Задача за самооценка

Прегледайте отново основните правила и съвети за ефективна онлайн комуникация и преценете дали ги спазвате в ежедневното си общуване. Набележете си три конкретни аспекта, които можете да подобрите още от утре, за да станете по-успешен онлайн комуникатор.

Инструкция за гледане на уроците:

1. Изгледайте видеоурока.
2. Повторете показаното в урока.
3. Решете тестовете към урока (това отключва следващия урок).
4. Задайте въпрос, ако имате такъв.
5. Преминете към следващият урок.