Изграждане на AI асистент за клиентска поддръжка

Най-важното от урока

Най-силният лост за качествен customer support с AI е комбинацията от три неща: контекст за фирмата, профил на идеалния клиент и силно разширен FAQ. Умножете текущия FAQ по 10–20 и го валидирайте, за да звучат отговорите човешки и да са точни. Съберете всичко в един проект, дайте ясен мета промпт и оставете човека да е финалният редактор.

Практически стъпки: изградете проекта за customer support

1. Подгответе фирмен контекст: мисия, продукти, политики, процеси.
2. Опишете идеалния клиент: цели, болки, стил на общуване.
3. Извлечете/разширете FAQ от история на запитванията с AI; поискайте въпроси и отговори в Markdown с линкове.
4. Прегледайте критичните данни и коригирайте неточности (цени, условия, URL-и).
5. Запишете FAQ във файл.
6. Създайте нов проект за customer support и качете трите файла.
7. Добавете мета промпт: роля, тон и правила (например да не препраща към „нашия екип“, а да помага директно).
8. Тествайте с реални въпроси („Как да изтегля фактура/сертификат?“) и прецизирайте инструкциите.

Ключови инструменти и команди

• Projects – споделен контекст за последователни отговори.
• Upload files – качване на фирмен контекст, идеален клиент и FAQ.
• Custom instructions – мета промпт с роли, тон и правила.
• Search project files – автоматично ползване на качените материали.
• Export – изнасяне/копиране на генериран FAQ в Markdown.

Задача

1. Съберете трите контекста и ги валидирайте.
2. Генерирайте разширен FAQ (10–20 пъти повече въпроси) и го прегледайте.
3. Качете файловете в проект и добавете мета промпт.
4. Отговорете с проекта на 5 реални клиентски запитвания и подобрете инструкциите.