Безплатно! Онлайн събитие: 7 грешки при работа с ChatGPT и AI Регистрация тук.
Изграждане на AI асистент за клиентска поддръжка
Пълен достъп до курса: Не
За пълен достъп, моля влезте или се регистрирайте.
Най-важното от урока
Най-силният лост за качествен customer support с AI е комбинацията от три неща: контекст за фирмата, профил на идеалния клиент и силно разширен FAQ. Умножете текущия FAQ по 10–20 и го валидирайте, за да звучат отговорите човешки и да са точни. Съберете всичко в един проект, дайте ясен мета промпт и оставете човека да е финалният редактор.
Практически стъпки: изградете проекта за customer support
- Подгответе фирмен контекст: мисия, продукти, политики, процеси.
- Опишете идеалния клиент: цели, болки, стил на общуване.
- Извлечете/разширете FAQ от история на запитванията с AI; поискайте въпроси и отговори в Markdown с линкове.
- Прегледайте критичните данни и коригирайте неточности (цени, условия, URL-и).
- Запишете FAQ във файл.
- Създайте нов проект за customer support и качете трите файла.
- Добавете мета промпт: роля, тон и правила (например да не препраща към „нашия екип“, а да помага директно).
- Тествайте с реални въпроси („Как да изтегля фактура/сертификат?“) и прецизирайте инструкциите.
Ключови инструменти и команди
Projects– споделен контекст за последователни отговори.Upload files– качване на фирмен контекст, идеален клиент и FAQ.Custom instructions– мета промпт с роли, тон и правила.Search project files– автоматично ползване на качените материали.Export– изнасяне/копиране на генериран FAQ в Markdown.
Задача
- Съберете трите контекста и ги валидирайте.
- Генерирайте разширен FAQ (10–20 пъти повече въпроси) и го прегледайте.
- Качете файловете в проект и добавете мета промпт.
- Отговорете с проекта на 5 реални клиентски запитвания и подобрете инструкциите.
